综合竞争力三要素一个也不能少

　　学员为什么选择上你的网院？试点高校的品牌虽然是硬指标，但客观上说，67所试点高校个个都不差，各有各的强项专业。根据服务网络教育六年的经验，北京网梯科技发展有限公司总经理张震认为，网络教育的品牌传播更多地要依靠学员的口碑。

　　其实，可以用一个“肯德基炸鸡理论”来分析网络教育学员的学习动机。K代表knowledge，知识；F代表friendship，同学圈 C代表chance，机会。而注册商标R则可以理解成return，回报，包括网院和学员两方面的回报。

　　学员的学习动机基本上是围绕知识、同学圈和机会三个因素。只要学员看重的某一个因素能够从网络教育中获得，就可能吸引住他。

　　不可否认，网络教育学员往往将获得文凭放在求学动机的首位。文凭也就是“KFC中”的C，有了文凭，就有了晋升、跳槽和评高一级职称的机会。过去，网络教育学员可能对和F不太看重。但是，社会就业情况和网络教育发展到今天，学员所看重的东西逐渐发生了转移，由只重文凭逐渐向知识、同学圈和机会三者并重转变。网络教育实行全国统考就是抓教学质量的，也是对K即知识的强调。

　　奥鹏远程教育中心陕西电大新城分校学习中心曾经在学员当中进行过一次调查，结果发现，网络教育的学生最希望通过学习得到的三个收获分别是: 一要文凭，二要掌握网络学习技术，三是建立广泛的人际关系。

　　因此，一个负责任的网院应该能够很好地平衡三者的关系，帮助学员获取最新知识、建立广阔的人际关系，并最终使其得到社会和单位的认可获得发展机会。这其实就是树立优质的网络教育品牌形象的过程，学员得到社会认可就是网院得到认可，网院有了口碑，就树立起了品牌形象。只有学员和网院双赢，网络教育才有可持续发展的可能。

　　经过六年的发展，社会各界和学习者对网络教育的认识已非昔日可比，网络教育不受时空限制的优势越来越为人熟知。但是，学习者对网络教育的预期和需求也悄然而变，如果服务不到位，学员就读网络教育后没人管，那么学员就不会产生对网络教育的认同感和归属感，也不能满足学员建立人际关系的需求。没有让学生产生归属感的网络教育不能说是成功的。张震认为，要提升一个网院的综合竞争力，所有问题的核心最终都应该归结到资源和服务上。

　　重新认识资源的综合建设

　　如何理解资源的含义呢？北京网梯科技发展有限公司副总经理陈健博士说:“资源并不仅仅是课件。有的网院认为，做好了课件就是做好了资源，只要把课件提供给学生就行了。其实，课件不是资源的全部。课怎么教、教学是怎样的组织形式、同学的水平、同学之间的关系、教师针对学生的个性化指导等等，组合在一起才称得上是资源。”

　　在面向社会招生越来越困难的情况下，网院之间的竞争也越来越激烈。如何提高网院的综合竞争力就非常必要。网院现在必须要将略显薄弱的K（知识）和F（同学圈或人际关系）加强。

　　陈博士认为，网院要通过教学管理平台的答疑系统或留言板建立起同学关系和师生关系。通过答疑讨论，将K和F加强，提升综合竞争力和文凭的含金量。因此，一个有长远眼光的网院如果注重将知识、人际关系和文凭三者都提供给学生，就必须注意加强自己的薄弱环节。因此改变只注重做好课件的关注点，重新认识资源的综合建设，全面整合网院的资源建设方向就显的更为重要。

　　未雨绸缪才能占得先机

　　现在网院之间比的是服务，服务到位了，教学质量就有了保证，师生关系和同学关系就有可能密切，学员对网院的归属感和认同感就会加强。众所周知，网院是通过各自的教育教学管理平台来实现网络教学、交互答疑、作业提交以及教务管理等等与网络教育相关的所有流程。但是，很多网院的系统是单独建立的，比如资源系统、招生管理系统、邮件系统、多媒体系统等等。今天买一个，明天根据需要再开发一个，一起拼凑成一套教学管理平台，界面不统一，利用效率也比较低。而且由于各个系统互相独立，各种数据库并行，应用服务的底层互不关联，结果就造成数据共享的难度很大。有时为了整合数据，管理人员往往要先从数据库里导出数据，然后再导入到其他的数据库里去。结果使得本来就繁复而琐碎的教务和教学管理工作既费时又费力，很多管理者常常会有怨言。

　　对学习者也是一样，在一个网院学习，课程学习登录一个平台，发邮件则登录另一个系统，答疑交流又要登录一次，很不方便。

　　对许多网院来说，也许认为现在的平台还可以凑合着用。但从长远来看，要提升综合竞争力，提升服务力，必须未雨绸缪。所谓没有远虑必有近忧，走在前面必定可以占得先机。

　　整合平台随需而动

　　记者还得知，中国石油大学（华东）远程与继续教育学院（以下简称石油大学远教学院）是首先意识到上述问题的网院之一。目前，石油大学远教学院的教学与教学管理都是围绕着“石大在线”教学管理平台运行的。该平台由北京网梯公司在2001年建成，是基于学年制的通用教学管理平台。2003年石油大学远教学院的教学模式由“学年制”向“学分制”转变，结合学院教学管理程序的变化，教学管理平台曾进行过一次较大的技术改造。

　　与很多网院的情况相同，在举办网络教育5年的过程中，石油大学远教学院为了提升服务能力，做了很多尝试，引进了很多系统，网院的体制也逐步改进。成人教育学院与网络教育学院于2004年初率先通过ISO9001质量管理体系标准认证，并且根据发展需要2006年合并在一起，更名为中国石油大学（华东）远程与继续教育学院。学院未来不但开展远程学历教育，而且所有对外的成人学历教育都要在石油大学远教学院开展，包括对全国石油系统和企业人员的单科培训和职业培训等等。根据石油系统发展和培训的需要，在未来的两到三年内，石油大学远程学历教育的学习者数量将会激增，并且要实现学分制与弹性制相结合，体现集中管理与分布式管理相结合的教学理念。

　　石油大学远教学院与北京网梯科技发展有限公司共同合作，通过对远程教育教学和教学管理平台的全面升级改造，打造以学生为中心，以课程为单元一体化的符合ISO9001质量管理体系标准的大型远程教育支撑服务体系。

　　体系的建设目标是要为10万级学员用户服务，实现集教务工作自动化和教学工作信息化为一体的先进的网络系统。在为教务工作和教学工作提供优质、高效的业务管理和事务处理的同时，采用安全可靠的现代化处理和控制技术，及时、准确、可靠地采集和传输教学信息，建立完备、可靠的教学信息处理系统。打破原有分散的各种教学系统结构，让所有应用系统都在一个统一的门户网站上进行管理和使用。对学习者来说，只需一次登录，就可以使用所有的系统，完成所有学习、交流和答疑功能。各种功能综合在一个大平台上，对管理者来说，登录后各种功能一目了然，管理简单，省时省力。

　　此外，平台还将增加大家普遍关注的移动学习系统。平台支持手机上网学习。就目前来说，移动学习系统更多地体现在师生交互和教学管理人员之间的即时通信上。比如，教学和教务管理人员在网上发布各种新闻、通知或考试成绩时可以同时发送到每个学员的手机上。

　　中国石油大学（华东）远程与继续教育学院远程教育支撑服务体系的建立，对网络教育教学的管理将带来革命性突破。将满足包括成人学历教育、继续教育、远程培训和职业教育等8-10万名学生需要的教学支持，这在全国都将是首屈一指的。在强大平台的支撑下，石油大学远教学院将以资源整合为基础，以学生学习为中心，构建终身教育体系，更好地服务我国能源发展战略。

　　在网梯公司的帮助下，石油大学远教学院将树立起更加优秀的网络教育品牌形象。网络教育整体的健康可持续发展需要所有网院的参与和共同努力。成人学习者的求学需求不断提高，对网络教育的期望也越来越高，因此，网院应该敏感地嗅到并响应这些变化，从而不断优化服务平台，提升服务能力和服务水平。得到学员的认可，是每一个网院的希望，而网梯公司愿意帮助每一个网院将希望变成现实。

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