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全媒体专访 | 网梯高校产品线总监王佳静:20年专业沉淀 为高校提供放心、省心、贴心的服务

2020-10-13


采访报道 / 中教全媒体 侯娜欣

“网梯在20年间积累了为上百家高校提供信息化服务的经验,了解每一所不同模式、不同背景、不同基础的学校是如何开展继续教育信息化的,这就可以给想要开展信息化的学院提供真正的全面的解决方案和服务,而不单纯是平台。”网梯高校产品线总监王佳静在采访中表示。

 

砥砺前行20年,网梯为高校继续教育提供包含非学历教育信息化一站式解决方案、成人教育信息化综合解决方案、网络学历教育解决方案、课程服务、考试服务、咨询服务等全套一站式服务,并已经成功服务了上百家高校。

 

网梯成立20年之际,中教全媒体对北京网梯科技发展有限公司作了系列专访,以对网梯做更全面的阅读和了解。网梯为高校提供哪些方面的服务?网梯的非学历培训解决方案解决了院校的哪些问题?在服务高校的过程中,网梯形成了哪些独特的优势?带着问题,中教全媒体采访了北京网梯科技发展有限公司高校产品线总监王佳静。

 

为高校提供全套一站式服务

 

中教全媒体:

作为专业技术公司并经过20年的积累,网梯目前为高校提供哪方面的服务?

 

王佳静:网梯在2000年刚成立时是给清华做网络教育平台起家,经过20年的发展,现在早已沉淀为业内为高校提供全套继续教育信息化一站式服务的最专业企业之一。网梯为高校提供的服务范畴除了平台以外,还有云服务、课程服务、运营服务、咨询服务、教材在线征订服务等。另外在2018年,在全国高校现代远程教育协作组牵头下成立了百校千课共享联盟,秘书处设在网梯,联盟里引入了一些知名出版社,以及超过60家高校,能为有课程资源需求的继续教育学院提供费用合理、高质量、可选择的海量课程资源服务。

 

中教全媒体:

网梯提供了什么样的咨询服务?

 

王佳静:像平台、云服务这样的服务很多新兴公司也可以快速整合提供,但是咨询服务需要有丰富的业内经验。网梯在20年间积累了上百家高校的服务经验,了解每一所不同模式、不同背景、不同基础的学校是如何开展信息化的,这就可以给新开展信息化的学院提供除产品本身以外的一站式咨询服务。因为信息化绝对不是单纯的把线下搬到线上,绝对不是有一个平台就行,还会涉及到教务工作流程再造、教师定位改变及薪酬设定、信息化考试安排、毕业管理等多方面的业务改变,这些事情能理清楚是信息化能顺利开展的前提。

 

 

中教全媒体:

网梯的成人教育平台有怎样的优势?

 

王佳静:成人教育信息化已经进行了十几年,已经形成了相对比较成熟的市场。在这其中,网梯从2012年开始就打造专业的成人教育平台,并形成了两个方面的独特优势:1.网梯一直专注做技术,打造的产品也比较专业和成熟。2.网梯的平台里融入了十几年的业务经验沉淀,面对学院开展成人教育信息化时所面临的诸多问题,网梯的平台都进行了一定的预见和处理。同时网梯在业内有丰富的信息和经验,能够促成相关学院开展业务交流。我认为这是目前比较成熟的成教市场里更核心的价值。

 

中教全媒体:

在服务高校的过程中,网梯形成了哪些独特的优势?

 

王佳静:网梯20年来服务了上百家高校,在学历继续教育和非学历继续教育上都沉淀出了成熟且专业的产品及服务体系。网梯和其他服务商不一样的地方在于比较专注,一直在专注做继续教育的技术服务,所以能提供更专业的服务,更专业的解决方案。

网梯之前提供的都是定制化服务,但是随着时间的积累,发现院校的需求大同小异。我们抽象出多家高校公共的需求精打细磨形成产品给更多高校使用,这样就能摊平成本,让更多院校以低廉的价格享受到超优质的产品和服务。另外,所有事情第一次做的都不会是最好的,都需要迭代,所以网梯经过20年沉淀和迭代的产品能让高校使用到最高质、高效的服务。

 

灵活的非学历培训解决方案

 

中教全媒体:

网梯的非学历培训解决方案解决了院校的哪些问题?

 

王佳静:任何解决方案都是为了解决用户问题存在的,要解决用户问题就要了解客户业务内容,网梯非学历培训服务涵盖了当前国内继续教育学院正在开展的各种模式的培训范畴,包括传统面授、混合培训以及大规模线上培训。

对于传统面授或面授转混合培训的业务,网梯的解决方案中囊括了一级管理(归口管理)和二级管理两类。其中一级管理中最重要的是审批,要做到审批流程的完全自定义,能够让学院根据自身实际情况适合本学院的审批流程,网梯今年7月份新发布的非学历3.0培训平台目前已有十多家院校正在使用,管理者通过手机就能进行审批操作,大大提高培训运作及办公效率。对于二级管理也就是学院内部的审批流转、数据管理等网梯非学历3.0平台也做到了完全自定义。另外,平台在辅助学院培训办学提高培训办班效率方面效果显著。该培训平台能够满足管理者、学院领导、培训部门主任、培训项目负责人、班主任、学员、授课教师等全角色的使用诉求。对于学员、教师两个角色我们的设定是尽可能减轻其使用负担,提供便利,为此对于教师和学员我们完全摒弃了PC端,用户直接用手机操作,最大程度贴合用户使用。对于在线培训业务,在线培训的特点是一般按项目开展,且规模较大,动辄几千上万或者十几万人的在线培训。在线培训的关键点在于,每一个培训项目的管理模式和教学模式可能都不一样,培训方要求也不一样。基于此,网梯在线培训平台抽象出通用的底层功能和流程,比如支持报名、缴费、学习,考试等几个核心流程,在此基础上能够根据培训方的政策快速做出适应每个培训项目的优化和改进。另一个关键点在于在线培训平台的支撑能力,大部分在线培训更追求线上学习的体验性,这就对了平台和技术服务的稳定性、服务能力和高并发支撑能力提出了很高的要求。网梯目前的在线培训平台在以上三方面分别能做到数十年的稳定性保障、能够面向用户的客服服务保障以及10万人同时在线学习的支撑保障。

中教全媒体:

不同院校对的非学历培训服务的需求有何不同?

 

王佳静:不同院校在教学上的追求都是一致的,都是希望能为学生提供高质的服务,区别主要在管理模式上。不同院校组织架构和管理模式都会有所不同,所以这种现实情况就对我们培训平台的管理平台提出了较高要求。我们在产品设计之初就要考虑到足够的灵活化和差异化,要做到研发的平台能够适用于不同院校的不同管理模式,能够让院校拿来就用,无需进行二次开发,从而帮助院校能够以较低成本快速开展信息化。网梯非学历培训平台在2018年6月发布2.0版本,在做这个产品之前,我们充分了解了不同层面院校的管理模式,然后抽象出灵活的产品模式,以满足不院校的需求。今年这个平台已经发布了3.0版本,3.0版本除了继续改进灵活程度和满足不同院校差异化之外,更多地引入了帮助院校拓展培训市场的功能和服务。

 

中教全媒体:

由网梯担任副理事长单位的百校千课共享联盟目前取得了哪些成果?

 

王佳静:百校千课共享联盟于2018年4月在苏州成立,目前已经有86家单位,其中出版社22家,高校63家,网梯作为联盟秘书处。联盟的核心工作是资源共享和共建,共享是联盟内高校已有课程共享,联盟现有共享课程超过300门,加盟院校可以根据联盟规则免费使用;有偿共享课程超过5000门,可以提供给有需要的院校快速开展在线教学使用。同时联盟也欢迎更多高校加盟,通过公共共享课创造社会价值,通过有偿共享课创造经济价值。院校之间在联盟的平台上也可以进行更充分的交流,促进优质资源的共享和互换。

共建是通过联盟的出版社牵头做的包含教材和课程在内的专门针对继续教育领域的融媒体课程,比如和中南大学出版社合作了护理专业融媒体教材是针对继续教育领域、满足应用型人才培养需要的一系列课程和教材,课程和教材之间可以互动,是新型的、融合性的学习资源。另外,和人民大学出版社合作的教师发展力丛书教材正在陆续出版中,相配套课程正在建设中。

 

中教全媒体:

百校千课共享联盟在非学历培训资源共享上将进行哪些探索?

 

王佳静:百校千课共享联盟也正在做非学历培训课程的共享。非学历培训中有一类培训是周期性培训,开展此类培训的单位需要海量的资源并定期更新。百校千课共享联盟希望做好非学历培训课程的共享,比如A校的课程、B校的课程和C校的课程可以形成共享课程库,可以供A、B、C、D的学校使用,这样就能满足此类培训课程定期更新的需求。对于愿意共享课程的院校,也能充分发挥课程价值,实现已有资源的价值增值。

 

把握好产品的可用性和稳定性

 

中教全媒体:

您认为做好信息化产品的关键是什么?

 

王佳静:现在很多院校在做信息化时存在一个误区,开始做平台时就想要大而全的,但大而全后往往是核心的流程走不下去,很多产品经理在做产品时往往也会掉到这个误区里。我觉得产品最主要是把握两个方向,第一是可用性,产品做出来是让人用的,应该把精力放到真正用得到的地方,保证核心功能和流程上流畅、好用。第二是稳定性,就是要保证百家、千家用户使用时同样的稳定性。做信息化平台建设时要先保证这两个方面,然后再慢慢迭代。此外,信息化是要一直开展,平台是每天都要用而且是由代码构成,所以时时刻刻都可能有新的问题产生,需要长期有保障的产品和服务。

 

中教全媒体:

考试是高校非常重要的内容,网梯的考试解决方案有什么特点?

 

王佳静:网梯有专门的考试系统,已经迭代到第九个大版本,考试系统核心的可用性和稳定性对于一个已经迭代了九年的产品已经不是问题。网梯的考试系统能为高校继续教育提供更加专业考试服务,网梯在开展高校领域的继续教育考试上有丰富的经验积累,在在线考试中学习中心、教学点、教师安排的经验对其他院校很有借鉴意义和参考价值。

同时,网梯考试系统既可以独立为用户提供考试服务,比如2019年开始承接的省学位英语考试,为广东某高校在3周内开展120万人次的期末考试服务等。同时,网梯考试系统还可以和院校已有的平台进行对接,数据直接打通,更方便更系统地满足院校考试和教学计划、课程、考试安排相结合的要求。

 

中教全媒体:

网梯在服务高校方面还有哪些计划?

王佳静:网梯接下来在高校服务方面要实现几个“心”:1.放心,提供高质量的产品,让院校能真正用起来,让用户放心;2.省心,服务要跟得上产品,要在与院校开展合作的过程中提供及时、高效的服务,让用户省心;3.贴心,能够在非常时期或行业变动关键期为用户提供贴心的服务。比如今年疫情突然爆发,网梯主动用一周的时间打造了健康数据上报模块供院校免费使用,那个时候我们做这件事不是由于客户给钱要求我们做,而是我们觉得这个时候网梯就应该主动做点什么,为选择我们信任我们的院校及时提供这样的贴心服务,以回馈院校对我们的信任,也不辜负网梯在业内的所承担的社会责任。

 

深耕高校20年,网梯在提供专业的技术服务之外更能用多年积累的行业经验以及丰富的院校联系网络为想要开展信息化服务的院校提供充分的信息化建设技术和咨询服务。同时,经过20年的迭代和创新,网梯的产品和服务已经能完全满足高校继续教育信息化建设和发展的需求,全面涵盖继续教育学院的各类业务,为我国高等教育及继续教育的创新发展提供更多助力。

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