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网梯总裁张震受邀为音数协“知识服务与新媒体运营能力提升培训班”进行专题讲座

2021-11-19

11月13日，网梯总裁张震受中国音像与数字出版协会邀请，为“知识服务与新媒体运营能力提升培训班”进行专题讲座。

张总本次受邀参与的“知识服务与新媒体运营能力提升培训班”，是由中国音像与数字出版协会举办，主要针对出版单位数字出版部门负责人，进行为期三天的专业培训。

张总在本次培训班的授课内容为《在线教学系统功能设计与运营战略规划》，以自身二十余年在线教育实践经验出发，全方位解读新形势下在线教学所面临的新机遇与新挑战。本次课程分为4个版块进行阐述。一是在线教育的进化规律；二是如何从零开始构建在线教学系统；三是在线教学系统的运营；四是出版行业的数字教育转型规划与路径探析。

首先，张总引用著名的“乔布斯之问”：“为什么计算机改变了几乎所有领域，却唯独对学校教育的影响小得令人吃惊？”引入本次讲座。

在对行业现状的观察和思考中，张总提出了对教育信息化的思考：什么是好的在线教育？张总认为教育的最终目的是培养对社会有价值的人，好的教育的核心是个性化、多样化。而在线教育恰好满足了优质教育所需的基本特质，围绕在线教育的健康稳定的生态环境正在形成。互联网使信息的传播方式和媒介出现了多样化的趋势，也为个人享受优质教育服务提供了更多的选择和机会。

在线教育的进化规律

他强调在线教育和出版业同为知识服务行业，在线教育的进化规律可以为出版社的数字转型提供有益借鉴。从进化角度来看在线教育，在线教育的进化是螺旋式上升的。张总提到了一个模型理论，即“金字塔模型”，该模型体现了在线教育将经历四个进化阶段。在传统的教育时代，“金字塔模型”第一阶段是资源；第二阶段是流程；第三阶段是社群；第四阶段是个性化。在传统时代，这四个阶段所需的载体主要为造纸术、印刷术、物流网络等。

他强调，信息时代下，虚拟化会使事物边界模糊，进而导致大量领域的融合，且疫情使得信息时代的载体发生了变化，疫情过后在线教育主要依托的载体是互联网通讯的各种软件硬件的基础设施，在线教育未来出现的格局有可能会呈现一个倒三角的金字塔模型，即“资源”占比最少，“个性化”占比最大。

如何从零开始构建在线教学系统

张总分享了在线学习的四个成功要素：组织要素、成本要素、收益要素、实施因素，并就各个因素进行了详细的阐述。

关于在线教育的迭代与进化，张总展示了以业务场景为驱动力的在线教育平台迭代与进化，并分别从图书馆学习模式、体系化学习模式、规模化学习模式、社会化学习模式、引导式学习模式、游戏化学习模式和构建学习共同体七个方面进行讲解。

在线教学系统的运营

关于在线教学系统的运营策略，张总从获客、激活、裂变、转化、到复购的整体流程进行了分享。以网梯所运营的湘培网项目为例，湘培网是由湖南省人力资源与社会保障厅主办、网梯公司承办,为湖南省事业单位工作人员量身打造的在线培训平台。平台依据《湖南省事业单位工作人员培训实施细则（试行）》要求进行建设。以丰富的线上资源、强大的平台功能，实现对培训教、学、监、管、考全流程覆盖。在介入运营工作前，湘培网单日自然转化率为10%左右；介入运营动作后，单日转化率为55%- 70%左右，总转化率也从14%提升到42%，并呈持续稳定上升趋势。这充分体现了运营工作对在线教学的重大促进作用，也为出版社数字化转型引入运营工作提供了参考。

出版行业的数字教育转型规划与路径探析

关于出版行业的数字教育转型规划与路径探析，张总表示出版行业的核心优势，是在图书基础上建立的天然品牌影响力，以及天然的读者流量池。出版行业互联网转型需要解决的问题是“触达”：触达学校、触达学生、触达读者。出版行业互联网经营模式转型需要突破的核心瓶颈是组织架构、技术投资、用户运营。

面对数字化转型，传统出版机构的核心优势有垄断教材、畅销书和作者（老师）。网梯的探索方向之一便是基于垄断教材的考前培训产品的开发和运营，其中包含四个因素：产品包装、公域流量、标准运营和社群管理。关于产品包装与价格梯度设计，他表示产品类目要多，价格有梯度，进行差异化包装，差异化定价，构建多维度立体化产品矩阵。教材垄断带来的核心价值即流量，在公域流量入口引导读者扫码关注在线培训平台进而达到获客的目的。运营流程要工业化，所有关键环节，必须有标准话术设计。在社群管理与营销转化方面，社群运营需要与品牌调性一致的虚拟人设，作为维系用户社群的纽带。